МГТС предоставляет услуги бесплатной справочно-сервисной службы 09 с 1932 г., а в 2004 г. начала работать новая справочно-сервисная служба 009, которая оказывает более 650 тыс. услуг. На сегодняшний день услугами справочно-сервисной службы ОАО МГТС пользуются не только абоненты нашей компании, но и клиенты ОАО «Мобильные ТелеСистемы» и ОАО «Вымпелком» по всей стране, а также абоненты ЗАО «Скай Линк» в Москве и ЗАО «Соник Дуо» (оператор московской сети МегаФона). Кроме того, сервис доступен абонентам московских операторов фиксированной связи, а с июня 2006 г. доступ к службе МГТС получили жители российских регионов.
Под катом фотографии работников службы и небольшой рассказ об их нелегком труде.
Сегодня справочно-сервисная служба ОАО МГТС 009 - это самая большая, постоянно актуализируемая база данных в России. Каждые сутки в нее вносится более 8 тыс. обновлений. Примерно 13,5% от общего числа обращений в службу 009 - заказ услуг. Расширение спектра оказываемых услуг приводит к тому, что интерес пользователей к услугам службы 009 постоянно возрастает. Если год назад операторы 009 обслуживали примерно 70 тыс. вызовов в неделю, сейчас этот показатель составляет 85-90 тыс. На основе сети передачи данных общего пользования Московской городской телефонной сети компания «КОМСТАР-Директ» предоставляет услуги коммутируемого и широкополосного доступа в Интернет по технологии ADSL под маркой «СТРИМ» для корпоративного и частного секторов. Число абонентов широкополосного интернет-доступа в настоящее время превышает 400 тыс. человек. Кроме того, «КОМСТАР-Директ» оказывает услуги платного цифрового интерактивного телевидения более чем 100 тысячам пользователей.
Это основной зал, где работают девушки.
В состав Центра обработки вызовов МГТС входят операторы 2-х справочных служб – бесплатной «09» и платной «009», специалисты по управлению качеством работы операторов, специалисты-аналитики, работающие с отчетностью Call-центра, и специалисты по развитию операционных технологий. Всего около 330 сотрудников. В среднем служба «09» отвечает на 23 тыс. обращений в день, «009» - на 11 тыс. вызовов в сутки. В 2008 году было обработано более 11 миллионов обращений.
Рабочее место.
Все девушки очень милые, правда, фотографироваться не очень любят.
Сервисно-справочная служба «009» - это не только самая полная и актуальная база данных в России, содержащая более 638 тысяч единиц информации и 6,5 миллионов телефонов, но и доступ к 650 самым востребованным услугам, оказываемым по телефону. Партнерская программа службы «009» предоставляет доступ к аналогичным справочным базам в странах Европы и США.
Если чего-то нет в базе, это обязательно найдется в Яндексе.
2009 в МГТС официально объявлен годом качества, поэтому серьезное внимание уделяется работе Центра контроля качества справочной службы МГТС. Инженеры Центра регулярно прослушивают разговоры всех операторов, реагируют на возникающие проблемы, при необходимости проводят дополнительные инструктажи. Ежемесячно оценивается работа каждого оператора по специально разработанной методике. Оцениваются структура ответа, полнота и достоверность предоставленной информации, оперативность, грамотное построение фраз, правильное интонирование и т.д. Благодаря кропотливой работе уровень удовлетворенности пользователей услугами справочно-сервисной службы 009 достигает 94 - 95%, а средняя оценка 4,75 – 4,85 бала из 5 возможных.
Целыми днями элитное подразделение службы контроля качества оценивает работу телефонисток.
Сюда вызывают и отчитывают грубых и невоспитанных сотрудниц.
Так выглядит монитор контролера, выборочно звонки просушиваются и девушкам ставят оценки.
За работой техники следит главный инженер.
Это старое оборудование, его еще не успели вывести, но заменили на новое.
Катушки для записи разговоров.
Сюда стекаются все провода.
Как работает служба 009. aslan wrote in October 8th, 2012
Оригинал взят у varlamov.ru
в Справочно-сервисная служба МГТС 009 
МГТС предоставляет услуги бесплатной справочно-сервисной службы 09 с 1932 г., а в 2004 г. начала работать новая справочно-сервисная служба 009, которая оказывает более 650 тыс. услуг. На сегодняшний день услугами справочно-сервисной службы ОАО МГТС пользуются не только абоненты нашей компании, но и клиенты ОАО «Мобильные ТелеСистемы» и ОАО «Вымпелком» по всей стране, а также абоненты ЗАО «Скай Линк» в Москве и ЗАО «Соник Дуо» (оператор московской сети МегаФона). Кроме того, сервис доступен абонентам московских операторов фиксированной связи, а с июня 2006 г. доступ к службе МГТС получили жители российских регионов.
Под катом фотографии работников службы и небольшой рассказ об их нелегком труде.
Сегодня справочно-сервисная служба ОАО МГТС 009 — это самая большая, постоянно актуализируемая база данных в России. Каждые сутки в нее вносится более 8 тыс. обновлений. Примерно 13,5% от общего числа обращений в службу 009 — заказ услуг. Расширение спектра оказываемых услуг приводит к тому, что интерес пользователей к услугам службы 009 постоянно возрастает. Если год назад операторы 009 обслуживали примерно 70 тыс. вызовов в неделю, сейчас этот показатель составляет 85-90 тыс.
На основе сети передачи данных общего пользования Московской городской телефонной сети компания «КОМСТАР-Директ» предоставляет услуги коммутируемого и широкополосного доступа в Интернет по технологии ADSL под маркой «СТРИМ» для корпоративного и частного секторов.
Число абонентов широкополосного интернет-доступа в настоящее время превышает 400 тыс. человек. Кроме того, «КОМСТАР-Директ» оказывает услуги платного цифрового интерактивного телевидения более чем 100 тысячам пользователей.
Это основной зал, где работают девушки.
В состав Центра обработки вызовов МГТС входят операторы 2-х справочных служб - бесплатной «09» и платной «009», специалисты по управлению качеством работы операторов, специалисты-аналитики, работающие с отчетностью Call-центра, и специалисты по развитию операционных технологий. Всего около 330 сотрудников. В среднем служба «09» отвечает на 23 тыс. обращений в день, «009» - на 11 тыс. вызовов в сутки. В 2008 году было обработано более 11 миллионов обращений.
Рабочее место.
Все девушки очень милые, правда, фотографироваться не очень любят.
Сервисно-справочная служба «009» - это не только самая полная и актуальная база данных в России, содержащая более 638 тысяч единиц информации и 6,5 миллионов телефонов, но и доступ к 650 самым востребованным услугам, оказываемым по телефону. Партнерская программа службы «009» предоставляет доступ к аналогичным справочным базам в странах Европы и США.
Если чего-то нет в базе, это обязательно найдется в Яндексе.
2009 в МГТС официально объявлен годом качества, поэтому серьезное внимание уделяется работе Центра контроля качества справочной службы МГТС. Инженеры Центра регулярно прослушивают разговоры всех операторов, реагируют на возникающие проблемы, при необходимости проводят дополнительные инструктажи. Ежемесячно оценивается работа каждого оператора по специально разработанной методике.
Оцениваются структура ответа, полнота и достоверность предоставленной информации, оперативность, грамотное построение фраз, правильное интонирование и т.д. Благодаря кропотливой работе уровень удовлетворенности пользователей услугами справочно-сервисной службы 009 достигает 94 - 95%, а средняя оценка 4,75 - 4,85 бала из 5 возможных.
Целыми днями элитное подразделение службы контроля качества оценивает работу телефонисток.
Сюда вызывают и отчитывают грубых и невоспитанных сотрудниц.
Так выглядит монитор контролера, выборочно звонки просушиваются и девушкам ставят оценки.
За работой техники следит главный инженер.
Это старое оборудование, его еще не успели вывести, но заменили на новое.
Катушки для записи разговоров.
Сюда стекаются все провода.
- Можете ли Вы представить, что когда-то не было компьютеров и мобильных телефонов? Как же тогда жили люди?
- Как же они работали с информацией? Или у них вообще не возникало никаких вопросов?
- Какие информационные сервисы были в 90х, 80х, 70х и ранее годах? Как выглядели работники этих сервисов? Каким было оборудование, которым они пользовались?
- Кто может рассказать об этом?
Справочная служба 09
80 лет работает с информацией
80 лет вместе с абонентами
В 1937 году на 4 этаже Центральной телефонной станции (ЦТС) было 24 рабочих стола телефонисток справочной службы. Годом позже в новом зале на 2 этаже было установлено уже 40 столов. К 1940 году абонентам МГТС было выдано 11 млн. справок. На начало 1941 года в штате было 114 телефонисток, а справочники абонентов сети к изданию готовила редакционная группа.Служба 09 появилась, не имея постоянного номера. Для получения справки абоненты просили телефонистку соединить их со «Справочной конторой». На Центральной телефонной станции в Милютинском пер. д.5 (впоследствии ул. Мархлевского, д.5) специальные телефонистки давали ответы о номерах телефонов и правилах оказания услуг МГТС. В 1932 году, с появлением автоматических телефонных станций, Справочная контора получила номер 09.
В 1948 году сервис окончательно становится Справочно-информационной службой 09. Появляется острая нехватка помещений под ее размещение. После войны прирост запросов справочного характера составлял около 2 млн. в год. Безусловно, требовалось увеличение количества рабочих мест.
|
В 1960 году Служба 09 переезжает из здания ЦТС на ул. Мархлевского, д.5 в здание АТС К7 на Петровском бульваре д.5 и заново монтируется. Появляется 101 рабочий стол «А» для выдачи справок по телефонам учреждений и организаций, картотека которых составила 55 тысяч наименований, и 11 столов «Б» для справок о квартирных телефонах, содержащий около 450 тыс. абонентов. Из общего количества запросов за 60-е годы 90% приходилось на столы «А». Причем наибольшее количество справок выдавалось по разделам «Транспорт и связь», «Лечебно-санитарные учреждения», «Торговые организации», «Зрелищные и культурно-просветительские организации». Справочно-информационная база постоянно обновлялась. В нее вносилось до 600 изменений ежедневно. |
 |
В 1965 году Справочно - информационная служба 09 реорганизована в самостоятельный Справочно-информационный узел (СИУ) , который возглавила Б.Ф. Юдкина.
В 1970 году для решения проблем накопления, хранения и быстрой выдачи большого количества качественной информации, которая составила уже более 2-х миллионов справок, СИУ перешел на систему работы с микрофотокартами. Первая очередь французского оборудования фирмы ЛМТ была введена в действие на 207 рабочих местах. Вторая, на 309 рабочих местах, была введена двумя годами позже.
|
Каждое рабочее место телефонистки было оборудовано оптико-механическим устройством «Минокс» для просмотра микрокарт (микрофиш), увеличивающих изображение с помощью системы линз и зеркал в 28 раз. Кроме того, рабочее место было оборудовано распределителем с электронным управлением, в котором могло храниться 70 микрокарт. Микрокарты подавались механическим устройством при наборе определенного кода необходимой карты. В 1974 году появилась первая платная справка в Москве. Организована служба «Сервис» с использованием специальных таксофонов выдачи различной информации. Стоимость звонка составляла 15 копеек. Необходимо было набрать определенный 3-значный номер для получения информации о забытых вещах на транспорте, утерянных документах, заблудившихся детях, дежурных магазинах, результатах тиражей лотереи и многом другом. Например, по номеру 005 можно было узнать, как проехать по Москве, прогноз погоды, репертуар театров и так далее. |
 |
|
В 1991 году параллельно со службой 09 были организованы платные справочно-информационные службы:
В декабре 2004 года МГТС объединила все платные службы: 05-0, 05-3 и 05-9, в единый номер 009. Абоненты получили уникальную сервисно-справочную службу: по одному номеру телефона можно не только получить контактные данные о нужной организации, причем, в любом городе России, но и получить частные услуги, например, заказать лекарство, вызвать такси, забронировать билеты, узнать расписание поездов и многое другое. С сентября 2011 года компания МГТС является правообладателем товарного знака 009, что подтверждено свидетельством на товарный знак (знак обслуживания) № 443960. |
 |
Служба 009 - это:
Ежедневно операторы службы 009 обслуживают порядка 10 тысяч вызовов.
- Самая большая, постоянно актуализируемая база данных в России - каждые сутки в нее вносится более 8 тыс. обновлений.
- Более чем 90-процентный охват услуг рынка справочно-сервисного обслуживания.
- Более 650-ти предоставляемых справочно-сервисной службой МГТС услуг.
СПРАВОЧНАЯ СЛУЖБА МГТС «009» -УНИКАЛЬНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ!
Справочная служба МГТС «009»
Справочная служба МГТС «009» - единый номер для звонков с мобильных и стационарных телефонов.
Справочная служба МГТС «009» ориентирована на продвижение товаров и услуг, призвана повысить эффективность продаж, предоставить информацию тысячам потенциальных клиентов. Ежемесячно Справочная служба МГТС «009» ОБСЛУЖИВАЕТ ОКОЛО 2 000 000 ЗАПРОСОВ АБОНЕНТОВ.
Безупречная репутация Справочной службы МГТС «009» позволяет уверенно предоставлять достоверную информацию о товарах и услугах, предлагаемых предприятиями и организациями столичного региона. После вступления МГТС в Европейскую ассоциацию справочных служб (EIDQ) по телефону Справочной службы МГТС «009» можно получить информацию по десяткам государств мира.
СПРАВОЧНАЯ СЛУЖБА МГТС " 009" - СПРАВОЧНЫЙ СЕРВИС НОВОГО ПОКОЛЕНИЯ!
Вы можете не просто узнать нужный телефон, а получить саму услугу, например, забронировать столик или заказать билеты на премьеру. Другими словами, абонент получает доступ к самой актуальной базе данных и самым разнообразным возможностям: от заказа пиццы, железнодорожных и авиабилетов до телефонных консультаций с юристами и покупки туристических путевок.
Наш подход: - звони в Справочную службу МГТС "009"
с любого телефона в любое время" подтверждается постоянно расширяющимся кругом пользователей Справочной службы МГТС "009"
. В Справочной службе МГТС "009"
обслуживаются абоненты МТС, "Билайн", "Мегафон", "Скайлинк"
г. Москвы.
НОМЕР ДОСТУПА НА СПРАВОЧНУЮ СЛУЖБУ МГТС "009" :
Справочная служба МГТС "009"
для абонентов ОАО МГТС - 009
Справочная служба МГТС "009"
для абонентов других операторов фиксированной связи - 009
Справочная служба МГТС "009"
для абонентов МТС - 009
Справочная служба МГТС "009"
для абонентов Билайн - 009
Справочная служба МГТС "009"
для абонентов Мегафон (г.Москва) - 01888
Справочная служба МГТС "009"
для абонентов Скайлинк (г.Москва) - 11888
Справочная служба МГТС "009"
для абонентов сети SIPNET - 11888
Справочная служба МГТС "009"
для абонентов региональных операторов фиксированной связи - 8 809 5054 009.
Тариф на услуги Справочной службы МГТС "009"
составляет 45 руб./мин. с городских телефонов, для абонентов мобильной связи тариф устанавливается каждым оператором отдельно.
"СПРАВОЧНАЯ СЛУЖБА МГТС "009". УЗНАТЬ ТОЧНО, ЗАКАЗАТЬ БЫСТРО!
Набрав единый номер Справочной службы МГТС "009" , Вы можете пользоваться самой актуальной базой данных одного из крупнейших операторов фиксированной связи в Европе (8 тыс. обновлений в сутки).
В Справочной службе МГТС "009" Вы узнаете: все об организациях Москвы (название, адрес, телефон, факс, адрес в Интернете, e-mail, режим работы и пр.).
В Справочной службе МГТС "009"
Вы узнаете: прогноз погоды в Москве, Московской области, крупных городах России и зарубежья,
авиа- и железнодорожное расписание, время прибытия и отправления поезда, фактическое время вылета и прилета самолета, как проехать до конкретного места в Москве любым видом транспорта,
В С
правочной службе МГТС "009"
Вы узнаете: адреса, контактные телефоны гостиниц, мотелей Москвы,
В Справочной службе МГТС "009"
Вы узнаете: репертуар кино, театров, концертных залов, цирков, расписание выставок, календарь спортивных состязаний,
астрологический прогноз,
В Справочной службе МГТС "009"
Вы узнаете: любую информацию по финансовому рынку (курсы валют, банковское кредитование и пр.) .
ДОСТУП К МЕЖДУНАРОДНЫМ БАЗАМ ДАННЫХ!
МГТС - член европейской ассоциации справочных служб EIDQ
МГТС стала первой российской компанией, присоединившейся к EIDQ (Association for the European Interworking of Directory Inq), что позволило открыть ее абонентам доступ к ресурсам европейских справочных служб.
В состав EIDQ входят 33 компании, среди которых, в частности, Telekom Austria Aktiengesellschaft (Австрия), Belgacom (Бельгия), Cesky Telecom, a.s. (Чехия), TDC (Дания), Pages Jaunes (Франция), Deutsche Telekom AG (Германия), telegate AG (Германия), Telefonica Spain (Испания), Telecom Italia (Италия), Monaco Telecom International (Монако), KPN-Telecom (Нидерланды), Telenor Teleservice AS (Норвегия), BT (Великобритания) и т.д.
Подписаны двухсторонние соглашения, в рамках которых платная Справочная служба МГТС "009" предоставляет сведения об абонентах и компаниях 23 стран мира, а операторы справочных служб зарубежных стран имеют доступ к базе данных Справочной службы МГТС "009" . Таким образом, с помощью Справочной службы МГТС "009" можно найти не только нужную компанию, отель или аэропорт, но и частное лицо, так как во всех этих странах база абонентов - физических лиц открыта.
СПРАВОЧНЫЕ СЛУЖБЫ МГТС «09» и «009» - ОСНОВНЫЕ ОТЛИЧИЯ :
Справочная служба МГТС: «09» социальная справка - обратившиеся абоненты в основном получают информацию о режиме работы и местоположению социальных объектов. Как только абонент задает вопрос о получении информации о режиме работы и адресной информации коммерческой структуры, оператор Справочной службы МГТС «09» предлагает перезвонить на Справочную службу МГТС «009» и получить платную справочную информацию. На сегодня стоимость одной минуты общения с оператором Справочной службы МГТС «009» обходится примерно 45 рублей без НДС или примерно 60 рублей при звонке с мобильного телефона.
Перед тем, как совершить звонок в Справочную службу МГТС «009» и фактически заплатить за информацию о фирме, в которую он (абонент) потом понесет деньги, абонент взвешивает все за и против и только потом совершает звонок в Справочную службу МГТС «009» . Таким образом, мы имеем обращение потенциального клиента.
СТАТИСТИКА ОБРАЩЕНИЙ В СПРАВОЧНУЮ СЛУЖБУ МГТС «009»:
За один месяц Справочная служба МГТС «009» получает более 2.000.000 обращений от абонентов, заинтересованных в приобретении товаров или услуг! Другими словами, на Справочную службу МГТС «009» каждый месяц обращается около 2.000.000 потенциальных покупателей!
Звоните в 009! Мы знаем ВСЕ:
Бронирование столиков в ресторанах, кафе, барах и т.д. с учетом Ваших пожеланий.
Звоните 009! Служба 009 — справочный сервис нового поколения
|
Почему 009? Потому что это - качество, оперативность, опыт и профессиональный подход. Ответы на огромное количество вопросов из разных областей знаний. Разнообразные услуги по телефону, не вставая с дивана. Например, Вы можете забронировать столик в ресторане или заказать билеты на концерт, в театр, в цирк. Узнать, как уехать или улететь в другой город. Сколько будет стоить желание взять с собой в поездку любимого кота или попытка пронести ковер на борт самолета. Можно ли пожаловаться на то, что ночью у Вас под окнами ведутся дорожные работы и кому для этого позвонить? Когда родился Ваш любимый певец и кто он по гороскопу. А также: ГДЕ? КАКОЙ ТЕЛЕФОН? КТО РУКОВОДИТЕЛЬ? КОГДА РАБОТАЮТ? КАК ТУДА ПРОЕХАТЬ? |
- Телефон справочной службы легко запомнить, всего 3 цифры - 009 !
- Можно звонить с городского и с мобильного телефона.
- Режим работы службы - ежедневно и круглосуточно.
- Служба 009 - это быстро, удобно и точно. Это справочный сервис нового поколения.
Номера доступа к службе 009
- Для абонентов ОАО «МГТС» — 009
- Для абонентов операторов фиксированной связи — 009
- Для абонентов ОАО «МТС» — 009, 0987
- Для абонентов «Билайн» — 009, 0987
- Для абонентов «Мегафон» — 009
- Для абонентов «Мегафон» (Москва) — 009, 01888
- Для абонентов «Мегафон» (Северо-Западный филиал) — 009, 0987, 01888
- Для абонентов «Скайлинк» (Москва, Санкт-Петербург) — 009, 0987, 11888
- Для абонентов TELE2 — 009, 0987
- Для абонентов SIPNET — 009
- Для абонентов региональных операторов фиксированной связи — 8 809 505-40-09
- Для абонентов СМАРТС − 0987
- Для абонентов НТК — 009, 0987
- Для абонентов ОАО "Уралсвязьинформ"- 009,0987
Тариф на услуги службы 009 составляет 49 руб./мин. при звонках с телефонов МГТС. Информацию о стоимости услуг для абонентов ОАО «Мобильные ТелеСистемы» можно узнать в разделе «Услуги по коротким номерам» на сайте www.mts.ru или обратившись в контактный центр по телефонам 8 800 250 0890 или 0890. Для абонентов других операторов фиксированной и мобильной связи тариф устанавливается каждым оператором отдельно.
Служба 009. Узнать точно, заказать быстро
Набрав единый номер 009, вы можете пользоваться самой актуальной базой данных одного из крупнейших операторов фиксированной связи в Европе.
Справочная информация
Данные об организациях РФ, г. Москвы, Санкт-Петербурга и других городов России: названия, адреса, номера телефонов и факсов, адреса сайтов и электронной почты, режимы работы, виды деятельности и пр.
Сервисная информация и дополнительные услуги
- Состояние финансовых рынков РФ и зарубежных стран (курсы валют, котировки ценных бумаг, итоги торгов на биржах Москвы, РФ и стран зарубежья, банки-гаранты на территории России, банковское кредитование)
- Наличие лекарств в аптеках г. Москвы и других городах РФ. Заказ и доставка лекарственных препаратов по Москве.
- Расписание рейсов самолетов, фактическое время прилета и вылета конкретного рейса, заказ авиабилетов с доставкой на дом или в офис
- Железнодорожные перевозки на междугородных и международных маршрутах, время в пути, заказ железнодорожных билетов с доставкой на дом и в офис
- Расписание движения междугородных и международных автобусов
- Адреса, контактные телефоны гостиниц, мотелей, кемпингов, наличие мест, стоимость проживания и бронирование номеров в гостиницах Москвы, Санкт-Петербурга и других городов России
- Репертуар театров, кинотеатров, концертных залов, консерваторий, цирков
- Информация о театральных премьерах, спектаклях, мюзиклах, концертах и шоу-программах, стоимость и наличие билетов, бронирование билетов с доставкой на дом и в офис
- Календарь выставок и действующих экспозиций, заказ экскурсий с гидом-переводчиком
- Информация о спортивных событиях и мероприятиях: результаты и статистика спортивных соревнований, заказ билетов на спортивные мероприятия с доставкой
- Прогноз погоды в Москве, Московской области, областных городах и краевых центрах РФ, в столицах крупных городов зарубежья и на курортах
- Информация об организациях в других странах мира
- Астрологический прогноз для всех знаков зодиака
- Услуги «секретаря на телефоне» (дозвониться, напомнить, разбудить, отправить факс или электронное письмо — все это сделает за вас оператор нашей службы)
- Услуга «Барышня, соедините» (соединение с юридическими лицами)
- Заказ легкового и грузового такси, эвакуатора, услуги «Трезвый водитель», доставка бензина
- Заказ пиццы и других блюд с доставкой на дом или в офис
- Запись на прием к врачам-специалистам, на процедуры и на лабораторные исследования с помощью нашего оператора, а также вызов врача на дом
- Вызов ветеринарного врача на дом, получение телефонных консультаций по уходу за животными
- Гид по развлекательным заведениям Москвы и Санкт-Петербурга, организация и проведение корпоративных мероприятий, банкетов, фуршетов
- Организация морских и речных круизов
- Консультации по выбору ресторана в Москве и бронирование столиков на любой день
- Консультации по моде и стилю, информация о скидках на одежду и обувь, а также о крупных сезонных распродажах
- Консультации по организации туризма и отдыха в России и за рубежом, оформление туристических путевок
- Психологическая консультация
- Консультации по ритуальным услугам
- Консультации по юридическим вопросам, страхованию и недвижимости, а также таможенным услугам
- Заказ и доставка букетов и цветочных композиций
- Вскрытие дверей, замков, сейфов
- Предоставление энциклопедических данных
- Многое другое
